Cinco anos depois de abrir as portas, a Central da Cidadania da Câmara de Fortaleza soma mais de 83 mil atendimentos e se consolidou como um espaço onde o cidadão é ouvido, acolhido e tem seus direitos garantidos. O aniversário é celebrado neste 1º de outubro.
Mais do que um ponto de prestação de serviços, o núcleo fortaleceu o elo entre a população e o poder público, combinando expansão de parcerias, modernização e, acima de tudo, respeito ao acesso à cidadania.
Essa trajetória, que para além dos relatórios estatísticos, ganha vida no relato de quem buscou atendimento na Central. A professora aposentada Virgínia Albino Bessa, de 61 anos, escolheu o espaço pela acessibilidade para a mãe, de 93 anos. Moradora do bairro Luciano Cavalcante, ela encontrou na Câmara a estrutura ideal para atender, de forma simples e rápida, as necessidades ligadas à mobilidade reduzida.
“A minha mãe tem 93 anos e pensei em procurar outro local, mas vi que a Câmara era o ponto mais próximo e acessível para trazê-la. Aproveitei a oportunidade para tirar a minha nova identidade no mesmo dia. O atendimento foi ótimo e o pessoal muito atencioso. Como sou a responsável legal pela minha mãe, precisávamos ambas da identidade nova para resolver algumas questões na Receita Federal”, conta Virgínia.
O aviso que a CIN estava pronta para retirada chegou por e-mail, e Virgínia recebeu com rapidez os documentos dela e da mãe. O núcleo conta com aviso por WhatsApp.
A experiência de acolhimento se repete entre as pessoas que buscam os mais de 30 serviços ofertados pela Central. É o caso da empreendedora Kelliane Silva, que procurou a Sala do Empreendedor para regularizar o negócio de venda de espetinhos.
“Sempre utilizo a Sala do Empreende e tiro todas as dúvidas, prinicipalmente em relação aos pagamentos. Tenho as faturas que eu pago de cada mês, e também tenho um parcelamento. E aí o atendente viu a melhor forma pra eu realizar os pagamentos”, contou a empreendedora.
Os números mostram o tamanho da evolução. Em 2021, primeiro ano de funcionamento, foram registrados 2.107 atendimentos. Esse número saltou para mais de 16 mil em 2025 e, em 2026, já passa de 11,5 mil só nos oito primeiros meses.
Para a coordenadora do núcleo, Wellen Monte, o maior avanço, porém, está na humanização do atendimento: suporte em Libras, abafadores de ruído para pessoas neurodivergentes e o projeto itinerante Nossa Casa é de Todos, que já levou quase 20 mil atendimentos para diversos bairros de Fortaleza.
“Na nova gestão, temos trabalhado para fortalecer a Central como um verdadeiro equipamento de cidadania dentro da Câmara Municipal de Fortaleza. Queremos que a população encontre aqui não apenas um serviço, mas um espaço de acolhimento, orientação e garantia de direitos.
Também ampliamos nossa atuação para além da sede, por meio de iniciativas como o Nossa Casa é de Todos, levando os serviços da Câmara para dentro das comunidades”, afirmou.
Parceiros da Cidadania
A ampliação das parcerias estratégicas, que incluem o apoio ao pequeno empreendedor com o Banco do Nordeste, serviços culturais com o Instituto Cultural Iracema e o atendimento descentralizado da ENEL, reforça a vocação da Casa como um ponto de apoio ao cidadão.
Um dos frutos desse compromisso é o Selo Referência Diamante em atendimento, concedido pelo Sebrae Nacional à Sala do empreendedor.
“Um dos maiores aprendizados foi perceber que um serviço público de qualidade começa pelas pessoas que estão na ponta. Por isso, investir em um ambiente saudável, na capacitação e na integração é fundamental. Entre os momentos mais marcantes, destaco o reconhecimento da Sala do Empreendedor com o Selo de Referência Diamante em Atendimento. Esse reconhecimento tem um significado muito especial porque demonstra que o trabalho realizado pela equipe está alcançando um padrão de excelência reconhecido nacionalmente”, ressaltou Wellen.
À frente da Central desde 2025, Wellen Monte ressalta que liderar o núcleo é motivo de satisfação e também de grande responsabilidade: “Chegar à Central da Cidadania e poder contribuir com uma história que já vinha sendo construída é muito significativo para mim. A Central tem uma missão que conversa muito com aquilo em que acredito profissionalmente: garantir direitos, aproximar o cidadão dos serviços públicos e tornar esse acesso mais simples e humanizado.”
Acessibilidade
Ao unir soluções tecnológicas simples, como o aviso de retirada da CIN por WhatsApp e e-mail, a um olhar atento às necessidades individuais, a Central da Cidadania reafirma seu papel de mediadora do acesso a serviços essenciais, onde respeito, acolhimento e eficiência caminham lado a lado.
“A tecnologia tem sido uma grande aliada para facilitar a vida do cidadão. Um exemplo é o aviso pelo WhatsApp, uma ação simples, mas que tem um impacto muito concreto: evita que o cidadão precise se deslocar até a Central apenas para saber se o documento está disponível. Mas a modernização não está apenas na tecnologia. Temos buscado ampliar a acessibilidade e o acolhimento, com iniciativas como atendimento em Libras e a disponibilização de abafadores para pessoas que necessitam de um ambiente com menor estímulo sonoro. Acredito que tecnologia e inovação só fazem sentido quando estão a serviço das pessoas”, pontuou a coordenadora.
Conheça os serviços da Central
1. Emissão de Documentos e Cidadania
- Carteira de Identidade Nacional (CIN / RG): Emissão de 1ª e 2ª vias em parceria com a Secretaria de Proteção Social (SPS).
- Diferencial: Notificação via WhatsApp e e-mail avisando quando o documento está pronto para entrega.
2. Empreendedorismo e Desenvolvimento Econômico
- Sala do Empreendedor (Atendimento MEI): Orientação, formalização, regularização, capacitação e alteração de dados do Microempreendedor Individual.
- Reconhecimento: Selo de Referência Diamante em Atendimento concedido pelo Sebrae Nacional.
- Banco do Nordeste (CrediAmigo): Orientação sobre crédito orientado e linhas de financiamento para impulsionar pequenos negócios.
- Feira do Empreendedor: Organização de feiras abertas ao público para que microempreendedores locais possam divulgar e comercializar seus produtos gratuitamente.
3. Mobilidade e Trânsito
- AMC (Autarquia Municipal de Trânsito e Cidadania):
Defesa de autuação e apresentação de recurso de multa (JARI e 2ª Instância).
Indicação de real condutor.
Emissão de credencial para uso de vaga especial (idosos e pessoas com deficiência). - ETUFOR (Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza):
Emissão e renovação da Carteira de Estudante.
Solicitação do Passe Livre da Criança (para crianças de 2 a 7 anos). - Sindiônibus:
Emissão do Bilhete Único.
Solicitação do Cartão do Idoso para o transporte público.
4. Defesa do Consumidor
- Procon Fortaleza: Reclamações, orientações jurídicas e realização de sessões de conciliação e mediação de conflitos em relações de consumo.
5. Serviços Financeiros e Tributários
- SEFIN (Secretaria Municipal das Finanças):
Emissão de Certidão Negativa de Débitos.
Emissão de DAM do IPTU, ISS e ITBI.
Emissão de Nota Fiscal Avulsa.
Consultas e extratos do IPTU. - Serviços Essenciais (ENEL): Atendimento quinzenal para negociação de débitos, alteração de titularidade e solicitações gerais.
6. Acessibilidade e Inclusão
- Atendimento na Língua Brasileira de Sinais (Libras).
- Disponibilização de abafadores de ruído para pessoas neurodivergentes (como autistas) que necessitam de menor estímulo sonoro.
- Atendimento prioritário e adaptado para idosos e pessoas com deficiência.
7. Projeto Itinerante Nossa Casa é de Todos
- Leva os principais serviços da Central diretamente aos bairros e territórios de Fortaleza, facilitando o acesso da população que mora longe da sede.
Serviço
- Endereço: Rua Thompson Bulcão, 830 – Bairro Luciano Cavalcanti (Câmara Municipal de Fortaleza).
- Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
- Agendamento: Realizado no site da Câmara de Fortaleza (cmfor.ce.gov.br). (Pessoas idosas acima de 60 anos e pessoas com deficiência têm atendimento prioritário e isenção de agendamento prévio).
Fotos: Érika Fonseca
