O evento reuniu gestores e equipes de ouvidoria do Estado para alinhar diretrizes, compartilhar boas práticas e discutir as novidades na avaliação de desempenho
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) realizou, nesta terça-feira (27), um encontro estratégico voltado para o aprimoramento da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual. Com uma programação focada na transparência, na humanização dos serviços e na melhoria contínua, o evento proporcionou um espaço de diálogo e alinhamento técnico entre os profissionais que atuam na linha de frente do atendimento ao cidadão.
Participaram também do momento o secretário executivo da CGE, Marconi Lemos, e o coordenador de Ouvidoria da CGE, Otacílio Júnior.
Um dos pontos altos do encontro foi a apresentação sobre Atendimento Humanizado, conduzida pela orientadora da Célula de Monitoramento das Demandas da Sociedade da CGE, Natália França. A pauta reforçou a necessidade de uma comunicação clara, empática e acessível – pilares fundamentais para aproximar o governo da população e garantir um serviço de excelência.
Na sequência, a orientadora da Célula de Ouvidoria da CGE, Maria Silva, detalhou os impactos da Portaria nº 07/2025/CGE, explicando de forma didática os níveis de desempenho das ouvidorias, os critérios para a Premiação de Destaque e as variáveis que são avaliadas anualmente pela CGE.
O evento também promoveu a troca de experiências práticas por meio de uma Roda de Conversa que reuniu representantes das ouvidorias da SEDIH, da Secretaria da Educação (SEDUC) e da Secretaria do Planejamento e Gestão (SEPLAG). O painel permitiu que os órgãos compartilhassem os desafios diários e as soluções inovadoras aplicadas em suas rotinas.
Ainda na ocasião, o auditor de controle interno da Coordenadoria de Ouvidoria, Samuel Colares, apresentou as Orientações e Recomendações aplicadas pela CGE no Relatório Anual de Gestão de Ouvidoria referente ao ano de 2025, fornecendo um guia valioso para o planejamento das setoriais.
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