A inteligência artificial (IA) não deve ser vista como uma ferramenta de substituição, mas como um meio de qualificação e humanização do serviço público. Essa foi a mensagem central do painel Sinergia na gestão pública: tecnologia e pessoas, de Danyelle Barreto, diretora executiva da Escola Nacional de Administração Pública (Enap), realizada nesta quinta-feira (21), no XV Congresso Consad de Gestão Pública, no Centro de Eventos, em Fortaleza. Apresentada pelo diretor técnico da Etice, Danilo Reis, a gestora detalhou como a instituição está preparando o Estado brasileiro para os desafios da era digital.
Danilo Reis observou que a transformação digital gerada pela inteligência artificial, é, talvez a maior desde a Revolução Industrial, mas que não pode esquecer o foco de todo o processo, que são as pessoas. “Principalmente nós, que somos agentes do governo, temos que nos preocupar com isso”, pontuou.
Ao introduzir a palestrante, o diretor da Etice observou que o assunto é muito relevante, e assusta muitas pessoas, pelo temor de que sejam substituídas pela IA. Na realidade, se for bem trabalhado, a IA é uma ferramenta. Ele destacou que a palestrante tem larga experiência em implantação de projetos de inovação, de governo digital no âmbito do governo federal, e vem trazer o seu trabalho sobre estratégias de IA com foco nas pessoas.
Um dos principais pontos abordados foi o impacto psicológico da tecnologia. Danyelle Barreto mencionou o fenômeno FOMO (Fear of Missing Out ou medo de ficar de fora, em português), destacando que muitos servidores temem ser substituídos ou se tornarem obsoletos diante da automação. Para a Enap, a resposta não é apenas tecnológica, mas educacional. A diretora enfatizou que a automação por si só não garante qualidade. “É o olhar crítico e humano que transforma processos mecanizados em serviços públicos de valor”, ponderou.
Para enfrentar a diversidade e a dimensão continental do Brasil, a Enap aposta na Escola Virtual de Governo (EVG). A plataforma já alcança a marca de mil cursos, incluindo programas específicos para diferentes níveis de habilidade em IA. O objetivo inicial é promover o letramento digital, colocando servidores veteranos e novatos na mesma página, garantindo que a transformação seja inclusiva e não deixe ninguém para trás.
Além do ensino à distância, o programa Enap Aqui leva capacitação presencial aos estados, focando em problemas reais e habilidades práticas para o dia a dia. Só em 2024, a previsão é de que sejam entregues mais 900 horas de conteúdo voltado exclusivamente para a inteligência artificial.
A palestra também destacou o papel estratégico das lideranças. Segundo Danyelle Barreto, os gestores precisam aprender a gerir pessoas em um cenário de abundância de dados, utilizando a IA para tomar decisões baseadas em evidências. A ideia é que a tecnologia aumente a produtividade, permitindo que as equipes foquem no que realmente importa: a entrega de valor à sociedade.
Ao finalizar, a diretora reforçou que a Enap está estudando formas de avaliar o nível de maturidade dos servidores em IA para personalizar ainda mais os processos de inovação. “Não é substituindo, é compondo, preparando e qualificando“, concluiu a executiva, reiterando o compromisso da escola com uma gestão pública eficiente e profundamente humana.
