Imagem: Prefeitura de Fortaleza
A Prefeitura de Fortaleza lançou, nesta terça-feira (22/09), o Saúde que Cuida Digital, um pacote de inovação que reúne três ferramentas voltadas à ampliação e à facilitação do acesso da população aos serviços de saúde: o aplicativo Saúde na Palma da Mão, a confirmação on-line de consultas e exames pelo WhatsApp e a assistente de inteligência artificial IAra.
Durante o lançamento, realizado na Escola de Saúde Pública de Fortaleza (ESPFor), o prefeito Evandro Leitão destacou que a digitalização do atendimento deve trazer mais comodidade e rapidez aos usuários, além de representar mais um compromisso cumprido do seu plano de governo.
“Estamos honrando mais um compromisso de campanha e lançando o Saúde na Palma da Mão, o nosso aplicativo, e a IAra, a assistente de inteligência artificial. Tudo isso para trazer mais celeridade, conforto e dignidade para a população, com acesso direto aos serviços de saúde. Seja para atendimentos, medicamentos, exames e telemedicina, todos esses serviços serão facilitados por meio da tecnologia”, celebrou o prefeito.
O Saúde na Palma da Mão reúne serviços e informações de saúde e passa a oferecer novas funcionalidades, como o acesso mais ágil a medicamentos especializados com a Farmácia Digital. Já a confirmação de consultas e exames pelo WhatsApp contribui para otimizar os atendimentos.
A IAra, por sua vez, é uma ferramenta de inteligência artificial via WhatsApp desenvolvida para auxiliar no acompanhamento e nos cuidados continuados de pacientes atendidos nos postos de saúde da Capital.
Aplicativo Saúde na Palma da Mão
O Saúde na Palma da Mão chega com layout moderno e intuitivo, reunindo novas funcionalidades que dão aos cidadãos acesso mais ágil a diversos serviços da saúde municipal.
A titular da Saúde Municipal (SMS), Riane Azevedo, comentou os serviços disponíveis para a população por meio do aplicativo e reforçou que, além de a população poder consultar informações sobre atendimentos e vacinas, o aplicativo também envia notificações para os usuários.
“No Saúde na Palma da Mão, as pessoas vão ter mais facilidade para acessar os serviços. Elas poderão consultar os atendimentos que já foram agendados e receber lembretes de consultas e exames. Também terão acesso ao cartão de vacinação e serão avisadas quando uma nova vacina estiver disponível e quando estiverem dentro dos critérios para recebê-la”, pontuou.
Riane também destacou que, com o aplicativo, será possível acessar a Farmácia Digital, onde o paciente realiza seu cadastro e anexa a documentação de forma online, pelo aplicativo, e precisa se deslocar até o posto apenas para receber a medicação no dia agendado.
“O Farmácia Digital, que vai facilitar o acesso aos medicamentos do programa do Ministério da Saúde. Em vez de precisar se deslocar várias vezes até o posto para fazer o cadastramento, a pessoa poderá realizar esse procedimento pelo próprio celular. Antes, para receber um medicamento de alto custo ou especializado, aqueles que exigem receita especial e são adquiridos pelo Ministério da Saúde, o usuário precisava se deslocar até o posto de quatro a sete vezes para completar todo o ciclo de cadastro, agendamento e recebimento da medicação”, informou Riane.
Ainda neste ano, estará disponível na ferramenta do Farmácia Digital o TelePrEP, por meio do qual será possível solicitar uma consulta virtual para ter acesso à Profilaxia Pré-Exposição (PrEP). O tratamento consiste no uso de medicamentos antirretrovirais antes da exposição ao HIV para reduzir o risco de infecção.
Confirmação de consultas e exames via WhatsApp
Também parte do pacote de inovações na saúde pública, o novo serviço permite ao usuário confirmar ou cancelar seu atendimento via WhatsApp.
A data do agendamento da nova consulta é enviada via mensagem, sem a necessidade de o paciente se deslocar até o posto para obter essa informação.
Ao receber a mensagem, o paciente poderá confirmar o agendamento e receberá imediatamente o comprovante. Caso cancele, a vaga será cedida ao próximo paciente da fila.
Na véspera da consulta, o usuário recebe novas mensagens de lembrete. A medida contribui para reduzir as faltas e agilizar as filas, pois, a partir dos cancelamentos, a vaga fica disponível para o próximo paciente da lista de espera. Além disso, o serviço oferece a opção de reagendamento da consulta.
“Essa interatividade evita deslocamentos desnecessários e também permite confirmar consultas e exames, ajudando a reduzir o absenteísmo. Muitas vezes, por exemplo, são agendados cem exames em um dia, mas uma parte das pessoas não comparece. Com a confirmação e os lembretes, podemos melhorar esse aproveitamento e ampliar o acesso aos serviços”, declarou Riane.
O contato que envia as mensagens é o número (85) 3179-0199.
IAra
A IAra, ferramenta de inteligência artificial via WhatsApp da Prefeitura de Fortaleza, estimula o autocuidado de pacientes que necessitam de acompanhamento contínuo. A ferramenta oferece orientações e acolhimento, utilizando uma linguagem simples, especialmente pensada para o diálogo com idosos, que representam mais de 50% dos beneficiados neste primeiro momento.
Na fase inicial, estão sendo acompanhados cerca de 5 mil pacientes hipertensos e diabéticos atendidos nos postos de saúde Padre Hermano Mestrom, no Parque Araxá; Vicentina Campos, no Parque Dois Irmãos; e Rigoberto Romero, na Cidade 2000. A expectativa é ampliar esse universo para 20 mil pessoas até o fim deste ano e chegar a 200 mil pessoas até o final do próximo ano.
Vasco Furtado, cientista-chefe da Prefeitura de Fortaleza, destacou que a IAra foi desenvolvida para oferecer acolhimento e facilitar o acesso da população aos serviços de saúde.
“Eu espero que a IAra se torne uma grande amiga das pessoas, embora deixemos sempre muito claro que elas estão falando com uma inteligência artificial. A IAra pode falar por áudio e também escutar áudios, o que é importante principalmente para as pessoas de faixa etária mais elevada, que normalmente são aquelas com doenças crônicas, como hipertensão e diabetes, que gostam muito de utilizar o áudio e o WhatsApp. Elas podem conversar com a IAra e, inclusive, solicitar uma teleconsulta. A partir desse pedido, a IAra encontra um médico disponível e coloca a pessoa diretamente em contato com o profissional.”
Na segunda fase, o acompanhamento será ampliado para gestantes. Ao acionar a IAra pelo número de WhatsApp disponibilizado aos pacientes cadastrados, o usuário recebe mensagens interativas sobre seus medicamentos, dicas de cuidados e, principalmente, tem acesso a consultas virtuais relacionadas aos seus agravos, renovação de receitas, atestados médicos e outros serviços.
Para a realização dessas consultas virtuais, a Prefeitura criou o Núcleo de Telessaúde na ESPFor, com capacidade para reunir 13 médicos simultaneamente para realizar os atendimentos.
